Was macht ein Account Manager? Voraussetzungen, Kompetenzen und Aufgaben

Der Account Manager ist im Vertrieb tätig und übernimmt die Kommunikation und Verantwortung für neue und bestehende Kunden. Was macht ein Account Manager und welche Fähigkeiten und Kompetenzen sind notwendig um als Account Manager erfolgreich zu sein? ALPHAJUMP verrät es dir.

Themenüberblick: Account Manager


Jobs Voraussetzungen Gehalt - Account Manager Bewerbung


Berufsbild Account Manager
Verfasst von: Redaktion | Artikel vom: 20.02.2018 | Aktualisiert am: 08.10.2018

Beruf als Account Manager - Arbeiten im Vertrieb

Was macht ein Account Manager? Als Account Manager, oftmals auch Kundenbetreuer genannt, ist man im Vertrieb tätig und verantwortlich für Bestandskunden sowie die Anwerbung von neuen Kunden. Dabei erhält man einen Absatzbereich für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen im Unternehmen.

ALPHAJUMP zeigt dir, welche Aufgaben ein Account Manager hat, welche Skills er mitbringen sollte und wie sein Gehalt ausschaut.

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1. Definition „Account Manager“

Was ist ein Account Manager? Ein Account Manager wird oftmals auch Kundenbetreuer oder einfach Vertriebsmitarbeiter genannt. Der Aufgabenbereich umfasst die Verantwortlichkeit für einen bestimmten Absatzbereich, entweder ein Verkaufsgebiet oder einen Kundenbereich. Dabei liegt nicht nur die Betreuung von Bestandskunden im Vordergrund, sondern auch die kontinuierliche Neukundengewinnung für das Unternehmen. Durch Verkaufsgeschick und das frühzeitige Erkennen von Bedürfnissen und dem Interesse der Kunden trägt der Account Manager als entscheidender Erfolgsfaktor zum Wachstum des Unternehmens bei.

Gerade im Zeitalter des digitalen Wandels ist die Analyse des Kundenstamms mittels Auswertung von Big Data ein wichtiges Instrument geworden um die wichtigsten Kunden herauszustellen und im Key Account Management zu betreuen. Diese sind für die Umsatzzahlen des Unternehmens von besonderer Bedeutung und erfordern eine erhöhte Aufmerksamkeit.

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2. Welche Voraussetzungen und Kompetenzen sind notwendig für die Tätigkeit als Account Manager?

Für den Beruf des Account Managers kann es von Vorteil sein in der Branche bereits Berufserfahrung gesammelt zu haben oder über ein Studium von BWL oder Wirtschaftsingenieurwesen zu verfügen. Aber auch eine Ausbildung kann zum Ziel führen

Da dies keine Voraussetzung für den Beruf ist, gibt es allerdings auch viele Quereinsteiger. Was zählt, ist eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, da diese in der Akquise von Kunden und auch in der Terminvereinbarung und persönlichen Kundengesprächen täglich gefordert wird. Menschen die von Natur aus extrovertiert und offen sind, haben bessere Karten sich durchzusetzen. Dabei sollte der Account Manager fähig sein zu erkennen, welche Bedürfnisse der Kunde hat und diesem die passenden Produkte und Dienstleistungen ansprechend präsentieren können.

Ein gesundes Maß an Eigenverantwortlichkeit und die Fähigkeit zu begeistern und mit Zurückweisungen umzugehen bilden eine starte Basis. Weiterhin sind eine Bereitschaft zum Reisen unumgänglich, da viele Kundentermine und Konferenzen außerhalb wahrgenommen werden müssen. Auch Fremdsprachenkenntnisse sind empfehlenswerte Eigenschaften eines Account Managers.

Hier werden diese Kompetenzen in Muss und Kann Kompetenzen unterschieden, also diejenigen, die Unternehmen definitiv voraussetzen (Muss) und diejenigen, die wünschenswert aber nicht zwingend sind (Kann).

Überblick - Berufsbild Account Manager
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Überblick - Berufsbild Account Manager

2.1 Kompetenzen Muss:

  • Kommunikative Fähigkeiten
  • Präsentationsfähigkeit
  • Kundenorientierung
  • Fachliche Kompetenzen
  • Strategische Kompetenzen
  • Ziel- und Ergebnisorientiertes Handeln

2.2 Kompetenzen Kann:

  • Eigeninitiative
  • Organisationsgeschick
  • Reisebereitschaft
  • Fremdsprachenkenntnisse

3. Welche Aufgaben hat ein Account Manager?

Die Breite der Aufgaben eines Account Managers variiert je nach Unternehmensgröße und kann in kleineren Unternehmen auch mehr Verantwortung oder auch die des Sales Managers beinhalten.

Die Hauptaufgabe eines Account Managers ist eine enge und beständige Kommunikation mit dem Kunden. Ziel ist es den Kunden so genau wie möglich zu kennen und diesem beratend beizustehen und die passenden Produkte anzubieten und erfolgsbringend zu verkaufen.

Aufgaben - Berufsbild Account Manager
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Aufgaben - Berufsbild Account Manager

Auch die stetige Akquise von neuen Kunden ist ein entscheidender Aufgabenbereich des Account Managers, welcher sein Geschick unter Beweis stellen muss um interessante Kunden herauszufiltern. Außerdem übernimmt der Account Manager eine vermittelnde Rolle zwischen dem Kunden und der Produktentwicklung und trägt damit zur Produktoptimierung gemäß den Kundenwünschen bei. Letztendlich umfasst der Beruf auch die Erstellung und Bearbeitung von Angeboten und Verträgen sowie der Entwicklung von Vertriebskonzepten und –strategien.

Während der Junior Account Manager sich gerade zu Beginn seinen Kundenstamm noch aufbauen muss und dabei meist neue Kunden mit einem niedrigen Verkaufsvolumen betreut, werden die wichtigen und umsatzstarken Kunden des Unternehmens meist von Key Account Managern betreut.

4. Wie viel verdient ein Account Manager?

Das Gehalt des Account-Managers ist maßgeblich von Unternehmensgröße und der jeweiligen Branche abhängig. Das durchschnittliche Einstiegsgehalt liegt bei zwischen 35.000 EUR und 45.000 EUR variiert mit steigender Erfahrung des Managers. Typischerweise setzt sich das Gehalt dabei auch aus einem festen Grundgehalt plus einer erfolgsabhängigen Provision zusammen. Diese beträgt zwischen 5 und 15 Prozent. Dabei gilt die Faustregel je höher die Provision, desto geringer das Grundgehalt

Kundenbindung hat einen erhöhten Stellenwert im Unternehmen, weshalb die Nachfrage nach dem Account Manager zunehmend steigt. Zudem ist man von der Branche unabhängig und vielseitig einsetzbar. Der nächste Schritt wäre sich auf spezielle Schlüsselkunden zu konzentrieren und die Rolle als Key Account Manager einzunehmen oder seine Verantwortungsbereiche weiterhin auszubauen.

Hier erfährst du mehr über das Einstiegsgehalt und die Gehaltsentwicklung als Account Manager

Zusammenfassung - Berufsbild Account Manager:

5. Wie bewerbe ich mich als Account Manager?

Um sich als Account Manager zu profilieren, sollte man sicherlich keinen Kundenkontakt scheuen. Eine offene und extrovertierte Persönlichkeit mit dem entsprechenden empathischen Feingefühl welches einem erlaubt auf die Kundenwünsche einzugehen und zu reagieren, ist die optimalen Ausgangslage für eine Bewerbung zum Account Manager. Diese Stärken sollten einen Schwerpunkt in deiner Bewerbung bilden und gerne mit Beispielen unterlegt werden.

Auch Erfahrungen in der Branche helfen dem zukünftigen Kunden zu zeigen, dass man sich mit dem Produkten auskennt und durch Vertrauen eine langfristige Bindung zu erzeugen. Da erwartet wird dass du eigenständig arbeitest und auch außerhalb des Büros Kundentermine wahrnimmst, solltest du diese Fähigkeiten und deine Bereitwilligkeit zu Reisen in deinem Anschreiben hervorheben.

Zu guter Letzt kannst du deinem Arbeitgeber zeigen, dass du trotz mit Rückweisungen wie sie in der Vertriebswelt vorkommen gut klarkommst und dich nicht einfach unterkriegen lässt und dennoch dabei deine Motivation behältst. Je nach Berufserfahrung und Qualifikation bewirbt man sich dabei entweder um eine Stelle als Junior Account Manager mit geringer Berufserfahrung bis hin zur Stelle als Key Account Manager mit ausgereifter Branchenkenntnis und Erfahrung.

Weitere Tipps und Tricks für deine Bewerbung zum Account Manager:

Wie du ein überzeugendes Anschreiben und einen ansprechenden Lebenslauf schreiben kannst, zeigt dir ALPHAJUMP gerne! Hier findest du alles rund um das Thema Bewerbung.

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