Was macht ein Customer Service Associate? Voraussetzungen, Kompetenzen und Aufgaben

Ein Customer Service Associate arbeitet im Kundenservice einer Firma und bietet den neuen und auch bestehenden Kunden Hilfe bei Problemen und Fragen an. Dich interessiert der Job des Customer Service Associate und du möchtest wissen, was du mitbringen musst? ALPHAJUMP kann dir dabei helfen.

Themenüberblick: Customer Service Associate


Jobs Voraussetzungen Gehalt Bewerbung


Berufsbild Customer Service Associate

Beruf als Customer Service Associate – Arbeiten im Kundendienst

Was ist ein Customer Service Associate? Zu seinen Aufgaben zählen die Kunden seines Unternehmens zu beraten und bei deren Problemen zu helfen. Seine Unterstützung kann vor dem Kauf durch kompetente Beratung, aber auch nach dem Kauf durch qualifizierte Problemlösung ablaufen.

Du suchst einen Job als Customer Service Associate?? Hier erhältst du kostenlose Job-Angebote und Job-Anfragen von Arbeitgebern die Agile Projektmanager suchen.

1. Definition „Customer Service Associate“

Customer Service Associates, oder auch Customer Service Agent genannt - in Deutsch auch Kundendienstmitarbeiter - arbeiten meist in großen Firmen und bieten dem Kunden einen zusätzlichen Service an. Dabei können sie vor dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung in beratender Funktion agieren, können aber auch nach dem Kauf in problemlösender Funktion tätig sein. Um ihre Aufgaben erfüllen zu können arbeiten Customer Service Associates im Büro und sprechen mit ihren Kunden via Telefon oder Mail, aber genauso gut kann ihre Aufgabe sein, zu den Kunden zu fahren, um direkt am Problem Hilfestellung zu leisten. Customer Service Associates stellen das Bindeglied zwischen Kunden und Firma dar. Sie sind oftmals der einzige Ansprechpartner an den sich die Kunden wenden können. In der heutigen Zeit haben sich besonders in der IT-Branche die Fernwartung und der Helpdesk etabliert im Bereich Service Representatives. Diese besonderen Hilfen ermöglichen dem Customer Service Associate direkt auf die Geräte zuzugreifen und die Probleme zu beheben.

“Du fragst dich:
Wie werde ich Customer Service Associate?”

Auf ALPHAJUMP kannst du dein kostenloses Job-Match erstellen und herausfinden, wie gut deine Kompetenzen zu deinem Traumjob als Customer Service Associate matchen.

Du suchst einen Job als Customer Service Associate?

Hier erhältst Du Job-Angebote von Top-Arbeitgebern.

2. Welche Voraussetzungen und Kompetenzen sind notwendig, um als Customer Service Associate arbeiten zu können?

Als Customer Service Associate ist es möglich in den verschiedensten Wirtschaftszweigen einzusteigen. Je nach Aufgabenbereich, den du als Customer Service Associate abdeckst, musst du unterschiedliche Berufsausbildungen vorweisen. Oftmals wünschen sich Arbeitgeber eine kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung im jeweiligen Fachgebiet. Wenn du beispielsweise in der IT-Branche deinen zukünftigen Arbeitsplatz siehst, dann hilft dir eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker. Wenn du ein Studium in dem Gebiet vorweisen kannst, ist das ein ausschlaggebendes Einstellungskriterium und gibt dir eine große Chance mit zunehmender Berufserfahrung zum Customer Service Associates befördert zu werden. Da bei den Aufgaben eines Customer Service Associates die Kommunikation mit dem Kunden im Fokus steht, solltest du eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit vorweisen. Auch ein sicherer Umgang mit MS Windows und das Office Paket sind wichtig. Grundsätzlich achten viele Unternehmer auf ein allgemeines und gutes technisches Verständnis bei der Auswahl ihrer Customer Service Associates.

Überblick - Berufsbild Customer Service Associate
zoom_in
Überblick - Berufsbild Customer Service Associate

Kompetenzen Muss:

Kompetenzen Kann:

  • Serviceorientierung
  • Weiterbildung im Servicemanagement
  • Englischkenntnisse
  • Erfahrung im Kundenservice
  • Beratungskompetenz

3. Welche Aufgaben hat ein Customer Service Associate?

Der Fokus in der Arbeit eines Customer Service Associates liegt auf der Zusammenarbeit und dem Unterstützen der Kunden bei Fragen und Problemen.

Aufgaben - Berufsbild Customer Service Associate
zoom_in
Aufgaben - Berufsbild Customer Service Associate

Er arbeitet als Ansprechpartner, steht mit Rat und teilweise auch Tat zur Verfügung und sorgt für einen zufriedenen Kunden. Um das zu erlangen können solche Kundendienstmitarbeiter vor dem Verkauf beratende Funktionen einnehmen, aber auch nach dem Kauf unterstützend und hilfebringend arbeiten. In seiner Arbeit ist ein Customer Service Associate nicht nur an den Schreibtisch gebunden, sondern kann auch direkt vor Ort beim Kunden seine Produkte oder Dienstleistungen vertreten, im Namen der Firma beraten oder Schwierigkeiten vor denen der Kunde steht überwinden. Dank den mannigfaltigen Aufgabenbereichen eines Customer Service Associates, wie zum Beispiel Reklamationen, Wartungsarbeiten, Reparaturen und der Verkauf von Ersatzteilen und Zubehör, sorgen sie für einen zufriedenen Kundenstamm eines gesamten Unternehmens.

Zusammenfassung - Berufsbild Customer Service Associate:

4. Mit welchem Gehalt kann man als Customer Service Associate rechnen?

Als Customer Service Associate kann man direkt nach der Ausbildung bzw. dem Studium anfangen. Je nach Ausbildungsstand und Branche kann das Gehalt dann variieren. Das Einstiegsgehalt kann je nach Wirtschaftszweig und Qualifikation zwischen 25.000 EUR und 30.000 EUR liegen. Im Laufe der Jahre und mit gewonnener Berufserfahrung kann das Jahresgehalt eines Customer Service Associates auf bis zu 50.000 EUR steigen. Mit der Beförderung zum Customer Service Manager ist ein Jahresgehalt von ungefähr 85.000 EUR mit vorzuweisender Berufserfahrung gewiss möglich.

Hier erfährst du mehr über das Einstiegsgehalt als Customer Service Associate und die dazugehörige Gehaltsentwicklung

5. Wie bewirbst du dich als Customer Service Associate?

In der Arbeit als Customer Service Associate ist es wichtig eine starke Kommunikationsfähigkeit zu haben. Das solltest du sowohl in deinem Motivationsschreiben, als auch bei einem möglichen Bewerbungsgespräch klar betonen. Du solltest in der Lage sein, deinen zukünftigen Arbeitgeber von deiner Person zu überzeugen und verdeutlichen, dass du der perfekte Repräsentant der Firma bist. Denn nicht umsonst zählt der Beruf des Customer Service Associate zu den beliebtesten Jobs. Dir müssen die Bedürfnisse der Kunden wichtig sein und diese bestmögliche bearbeiten. Mit einer Ausbildung in dem Fachgebiet legst du einen soliden Grundstein für die Arbeit als Customer Service Associate. Zusätzlich ist bei der Bewerbung wichtig deinem zukünftigen Arbeitgeber zu signalisieren, dass du ein gutes technisches Verständnis besitzt. Das ist vor allem wichtig, wenn du dich als Customer Service Associate bei einem Unternehmen bewirbst, das in der Informationstechnologie arbeitet, denn du musst den Kunden bei ihren technischen Problemen helfen und sie auch beraten können.

Weitere Tipps und Tricks für deine Bewerbung zum Customer Service Associate:

Wie du ein überzeugendes Motivationsschreiben und einen ansprechenden Lebenslauf schreiben kannst, zeigt dir ALPHAJUMP gerne! Hier findest du alles rund um das Thema Bewerbung.

War dieser Artikel hilfreich?

Dein Feedback hilft uns, unsere Inhalte zu verbessern. Nimm dir bitte eine Sekunde Zeit und gib uns hiermit eine Rückmeldung, ob dir der Beitrag gefallen hat!

Vielen Dank für dein Feedback!

Beliebteste Artikel

Interessante Artikel die Dich interessieren können


Außendienstmitarbeiter

Du wolltest schon immer ein Außendienstmitarbeiter werden? Hier findest du alle Infos zur Berufsbezeichnung, zu Gehalt und Einstiegsvoraussetzungen.

Verkaufsberater

Du wolltest schon immer ein Verkaufsberater werden? Hier findest du alle Infos zur Berufsbezeichnung, zu Gehalt und Einstiegsvoraussetzungen.

Kundenberater

Du wolltest schon immer ein Kundenberater werden? Hier findest du alle Infos zur Berufsbezeichnung, zu Gehalt und Einstiegsvoraussetzungen.

Product Owner

Du wolltest schon immer ein Product Owner werden? Hier findest du alle Infos zur Berufsbezeichnung, zu Gehalt und Einstiegsvoraussetzungen.

Customer Service Manager

Du wolltest schon immer ein Customer Service Manager werden? Hier findest du alle Infos zur Berufsbezeichnung, zu Gehalt und Einstiegsvoraussetzungen.

Agiler Projektmanager

Du wolltest schon immer ein Agiler Projektmanager werden? Hier findest du alle Infos zur Berufsbezeichnung, zu Gehalt und Einstiegsvoraussetzungen.

Architekt

Du wolltest schon immer ein Architekt werden? Hier findest du alle Infos zur Berufsbezeichnung, zu Gehalt und Einstiegsvoraussetzungen.

Bauingenieur

Du wolltest schon immer ein Bauingenieur werden? Hier findest du alle Infos zur Berufsbezeichnung, zu Gehalt und Einstiegsvoraussetzungen.

Bezirksleiter

Du wolltest schon immer ein Bezirksleiter werden? Hier findest du alle Infos zur Berufsbezeichnung, zu Gehalt und Einstiegsvoraussetzungen.

Inside Sales Consultant

Du wolltest schon immer ein Inside Sales Consultant werden? Hier findest du alle Infos zur Berufsbezeichnung, zu Gehalt und Einstiegsvoraussetzungen.

Trade Marketing Manager

Du wolltest schon immer ein Trade Marketing Manager werden? Hier findest du alle Infos zur Berufsbezeichnung, zu Gehalt und Einstiegsvoraussetzungen.

Aufgaben der Informatik

Wie sehen die Aufgabenfelder der Informatik aus?

Registriere dich jetzt schnell & kostenlos

ALPHAJUMP - Deutschlands größte Job-Matching-Plattform für Akademiker

oder anmelden mit

Mit dem Klick auf "Kostenlos registrieren" akzeptierst du die AGB und Datenschutzbestimmung von ALPHAJUMP und bestätigst, diese gelesen und verstanden zu haben.

arrow_drop_down
Inhaltsverzeichnis
Wir verwenden Cookies, um dir alle Funktionen anbieten zu können und um Inhalte und Anzeigen zu personalisieren. Wir bieten dir damit auch Funktionen für soziale Medien und wir analysieren die Zugriffe auf unsere Webseite. Dabei geben wir Informationen an unsere Partner für soziale Medien und Analysen weiter. Unsere Partner führen diese Informationen möglicherweise mit weiteren Daten zusammen, die sie dir bereitgestellt haben. Wenn du mehr über unsere Cookie-Richtlinie wissen willst, dann schaue in unseren Datenschutzbestimmungen nach. Durch die Nutzung unserer Webseite stimmst du unserer Verwendung von Cookies zu. Mehr zur Cookie-Richtlinie.