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Werkstudent (m/w/d) IT-Service/ Second Level Support

dirico.io, Koblenz

 Ganz Privat: Einen Freund per Whatsapp oder E-Mail fragen, wie gut diese Stelle zu mir passt.

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Hallo! 

Das am stärksten wachsende Tech-Startup der Stadt sucht Verstärkung im Bereich Marketing. Werde ein Teil unserer Erfolgsgeschichte und bewirb dich in unserem jungen, motivierten Team! 

Wir suchen DICH als:

Werkstudent (m/w/d) IT-Service/ Second Level Support

Ort: Koblenz, Referenzcode: ALPHAJUMP-4202

Das sind deine Aufgaben 

  • Du bist Ansprechpartner unserer nationalen und internationalen Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung und bearbeitest deren Anfragen im Rahmen des 2nd Level Supports
  • Du analysierst komplexe technische Fragestellungen
  • Die selbstständige Lösungsbearbeitung durch Analyse von Datenbanken und Schnittstellen (REST/ GraphQL) sowie die Auswertung von Telemetriedaten geht dir leicht von der Hand
  • Bei komplexeren, ungelösten Anfragen lieferst du aufbereitet alle relevanten Daten an den 3rd Level Support
  • Du arbeitest Hand in Hand mit unseren Teams im Bereich Product Management, Development und anderen Fachabteilungen
  • Die nachvollziehbare Dokumentation von Kundenkontakten und Problemanalysen im Ticket-System des Customer Supports ist für dich kein Problem
  • Du erstellst Workarounds für Known Issues
  • Du unterstützt in der Pflege des Helpcenters
  • Das Nachvollziehen von Schwierigkeiten über Remote Sessions fällt dir leicht
  • Bei wiederkehrenden Fragen nimmst du die notwendigen Anpassungen an unserem Chatbot vor

Das solltest du mitbringen 

  • Du studierst erfolgreich Informatik und hast vielleicht schon eine IT-Fachausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
  • Idealerweise bringst du erste praktische Erfahrungen im betreuenden Kundenumfeld mit – bevorzugt im Bereich beratungsintensiver Softwarelösungen, Social Media oder sonstiger erklärungsbedürftiger Produkte
  • Du hast Spaß an der Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen
  • Gute Kenntnisse im Bereich Client-Server-Systeme und Datenbanken (relational & No-SQL)
  • Analytische und strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Lösungskompetenz
  • Kontaktfreude, Ehrgeiz und eine hohe Eigenmotivation zeichnen dich aus
  • Du bist kommunikationsstark im Kundenkontakt und eine hohe Serviceorientierung ist dir wichtig
  • In der deutschen und englischen Sprache bewegst du dich sicher im nationalen und internationalen Kundenumfeld
  • Du setzt dich mit aktuellen digitalen Trends sowie Themen im Bereich Content Marketing, Social Media und Storytelling aktiv auseinander

Das erwartet dich bei uns

  • Ein innovatives Softwareprodukt
  • Renommierte Referenzkunden wie Volkswagen, Deutsche Telekom oder Sixt
  • Ein junges, stark wachsendes und motiviertes Team
  • Echte Start-up-Atmosphäre
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
  • Agile Arbeitsprozesse
  • Topmoderne Hardware
  • Wir unterstützen dich bei deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Interessante Gestaltungs- und Entwicklungsperspektiven 
  • Frisches Obst, Espresso, Cappuccino, Latte Macchiato & Kaffee for free 
  • Zuschuss zum Premium Fitnessstudio Danys
  • Regelmäßige Teamevents
  • Spaziergänge an der Mosel
  • E-Scooter zur schnellen Runde um den Block 
  • Schickes Büro mit Blick auf die Mosel 
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Du kannst deinen Hund mitbringen
  • Du kannst im Hoodie kommen

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Wichtig für Deine Bewerbung

Sicher, komfortabel und schnell: Bitte übersende uns Deine Bewerbungsunterlagen mit ALPHAJUMP zu. Auf ALPHAJUMP findest Du die Möglichkeit dich per E-Mail oder via ALPHAJUMP zu bewerben. Bitte beziehe Dich bei deiner Bewerbung auf ALPHAJUMP und den Referenzcode: AJ-4202.

Ablauf Bewerbung: Wenn Du dich auf ALPHAJUMP per E-Mail oder via ALPHAJUMP bewirbst, erhältst Du direkten Kontakt zu dem richtigen Ansprechpartner. Deine Bewerbung wird entsprechend geprüft und du erhältst eine Rückmeldung. Solltest Du Fragen zu deinem Job-Match oder zu anderen Funktionen auf ALPHAJUMP haben, steht dir das ALPHAJUMP-Team gerne zur Verfügung. Hinweise zum Datenschutz findest du hier: Datenschutzhinweise für Bewerberinnen und Bewerber

ALPHAJUMP-Tipp: Eine vollständige Bewerbung enthält ein Anschreiben, den Lebenslauf und eventuell Arbeitszeugnisse. Weitere Infos zum Thema Bewerbung findest Du auch in unserem Karriereguide.


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